Verzenden en Retourneren

Kaas & Borrelz — handelsnaam van Cheese @ Home

Verzending

Wij bezorgen binnen Nederland, België en overige EU-landen via een pakketdienst zoals PostNL, DHL, DPD of een andere koerierdienst.

Bestellingen die vóór het op de website vermelde bestelmoment worden geplaatst, verzenden wij in principe de eerstvolgende werkdag. De daadwerkelijke levertijd is mede afhankelijk van de bestemming en de gekozen pakketdienst.

De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond voordat je afrekent. Vanaf een bepaald bestelbedrag is verzending gratis; dit bedrag kan door prijswijzigingen bij pakketdiensten van tijd tot tijd wijzigen en zie je bij het afrekenen.

Omdat onze producten vers en/of gekoeld worden samengesteld, is het belangrijk dat er op het afleveradres iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Wij zijn niet verplicht de producten gekoeld te verzenden en zijn niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies als gevolg van het niet tijdig in ontvangst nemen van de bestelling of blootstelling aan hitte gedurende een onnodig lange periode.

Bewaar de producten na ontvangst direct gekoeld (bij 2 tot 7°C, tenzij anders vermeld) en houd de houdbaarheidsdatum en het bewaaradvies op de verpakking aan.

Kaas & Borrelz behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren zolang deze nog niet is verzonden, en in ieder geval wanneer verantwoorde verzending redelijkerwijs niet mogelijk is (bijvoorbeeld door extreme hitte of weersomstandigheden). Een reeds betaald bedrag wordt in dat geval binnen 14 dagen teruggestort.

Retourneren

Onze kaas- en borrelplanken worden vers en op bestelling samengesteld en zijn beperkt houdbaar. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt daarom geen herroepingsrecht en kunnen bestellingen niet worden geretourneerd, met uitzondering van een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (zie "Klacht melden" hieronder).

Concreet betekent dit:

• Geopende voedingsmiddelen kunnen om hygiënische en voedselveiligheidsredenen nooit worden geretourneerd.
• Maatwerk borrelplanken en andere op bestelling of specificatie samengestelde producten zijn uitgesloten van retour, ook indien ongeopend.
• Dit geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

Klacht melden

Is je bestelling beschadigd aangekomen, onjuist geleverd, of voldoet een product niet aan de overeenkomst? Meld dit binnen 24 tot 48 uur na levering via info@kaasenborrelz.nl, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's. Gelet op de beperkte houdbaarheid van onze producten kunnen we klachten die buiten deze termijn worden gemeld helaas niet meer in behandeling nemen, tenzij dit redelijkerwijs niet van je kon worden verwacht.

Wij beoordelen je klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Is de klacht terecht, dan kies je uit: kosteloos opnieuw laten leveren, crediteren, of het aankoopbedrag terugbetaald krijgen.

Voor de volledige juridische bepalingen verwijzen we naar onze Algemene Voorwaarden.