Klachtenregeling

Kaas & Borrelz — handelsnaam van Cheese @ Home

Wij doen ons best om elke bestelling met zorg samen te stellen en te bezorgen. Gaat er toch iets mis, dan lossen we dat graag zo snel mogelijk voor je op. Hieronder lees je hoe onze klachtenregeling werkt.

Hoe dien je een klacht in

Stuur je klacht per e-mail naar info@kaasenborrelz.nl, met daarin:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• waar mogelijk, een of meer foto's (bijvoorbeeld bij beschadiging of een kwaliteitsgebrek).

Gaat het om een beschadigd, onjuist of ondeugdelijk geleverd product, meld dit dan binnen 24 tot 48 uur na levering. Gelet op de beperkte houdbaarheid van onze verse producten kunnen we klachten die buiten deze termijn binnenkomen helaas niet altijd meer in behandeling nemen, tenzij dit redelijkerwijs niet van je kon worden verwacht. Voor overige klachten, bijvoorbeeld over onze service of website, geldt geen vaste termijn: meld het gewoon zodra je er tegenaan loopt.

Wat gebeurt er met je klacht

Je ontvangt van ons een ontvangstbevestiging. Wij beoordelen je klacht zo snel mogelijk en reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk.

Wat kun je verwachten bij een terechte klacht

Is jouw klacht over een product gegrond, dan kies je uit:

• kosteloos opnieuw laten leveren;
• een creditering; of
• terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bij overige klachten zoeken we in overleg met jou naar een passende oplossing.

Kom je er met ons niet uit

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, of gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Contact

Kaas & Borrelz, onderdeel van Cheese @ Home
Eindseweg 17, 3959 AT Overberg
E-mail: info@kaasenborrelz.nl
Telefoon: 06-33030554

Lees ook onze Algemene Voorwaarden en onze pagina Verzenden en Retourneren.