Procédure de traitement des plaintes

Kaas & Borrelz — nom commercial de Cheese @ Home

Nous faisons de notre mieux pour préparer et livrer chaque commande avec soin. En cas de problème, nous nous engageons à le résoudre dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous les modalités de traitement de nos réclamations.

Comment déposer une réclamation

Envoyez votre réclamation par e-mail à info@kaasenborrelz.nl, en précisant :

• votre numéro de commande ;
• une description claire de la réclamation ;
• dans la mesure du possible, une ou plusieurs photos (par exemple en cas de dommage ou de défaut de qualité).

S'il s'agit d'un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez le signaler dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Compte tenu de la durée de conservation limitée de nos produits frais, nous ne pouvons malheureusement pas toujours traiter les réclamations reçues au-delà de ce délai, sauf si cela ne pouvait raisonnablement pas vous être demandé. Pour les autres réclamations, par exemple concernant notre service ou notre site web, aucun délai fixe ne s'applique : signalez-le simplement dès que vous rencontrez un problème.

Que se passe-t-il avec votre réclamation

Vous recevrez de notre part un accusé de réception. Nous examinerons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous répondrons sur le fond au plus tard sous 14 jours.

À quoi pouvez-vous vous attendre en cas de réclamation fondée

Si votre réclamation concernant un produit est fondée, vous pouvez choisir entre :

• une nouvelle livraison sans frais ;
• un crédit ; ou
• le remboursement du prix d'achat.

Pour les autres réclamations, nous chercherons avec vous une solution appropriée.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Le droit néerlandais s'applique à l'ensemble de nos accords.

Contact

Kaas & Borrelz, faisant partie de Cheese @ Home
Eindseweg 17, 3959 AT Overberg
E-mail : info@kaasenborrelz.nl
Téléphone : 06-33030554

Consultez également nos Conditions générales et notre page Expédition et retours.