Beschwerdeverfahren

Kaas & Borrelz — Handelsname von Cheese @ Home

Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig zusammenzustellen und zu liefern. Sollte dennoch etwas schiefgehen, lösen wir das Problem gerne so schnell wie möglich für Sie. Nachfolgend erfahren Sie, wie unsere Beschwerdeabwicklung funktioniert.

Wie reichen Sie eine Beschwerde ein

Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an info@kaasenborrelz.nl mit folgenden Angaben:

• Ihrer Bestellnummer;
• einer klaren Beschreibung der Beschwerde;
• soweit möglich, einem oder mehreren Fotos (z. B. bei Beschädigungen oder Qualitätsmängeln).

Handelt es sich um ein beschädigtes, falsch oder mangelhaft geliefertes Produkt, melden Sie dies bitte innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Lieferung. Aufgrund der begrenzten Haltbarkeit unserer frischen Produkte können wir Beschwerden, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, leider nicht immer mehr bearbeiten, es sei denn, dies war Ihnen aus nachvollziehbaren Gründen nicht zuzumuten. Für andere Beschwerden, beispielsweise über unseren Service oder unsere Website, gilt keine feste Frist: Melden Sie uns das Problem einfach, sobald es auftritt.

Was passiert mit Ihrer Beschwerde

Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung. Wir prüfen Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und antworten Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen inhaltlich.

Was können Sie bei einer berechtigten Beschwerde erwarten

Ist Ihre Beschwerde über ein Produkt berechtigt, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• kostenlose Ersatzlieferung;
• eine Gutschrift; oder
• Erstattung des Kaufpreises.

Bei anderen Beschwerden suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Können Sie sich mit uns nicht einigen

Können wir uns nicht gemeinsam einigen, können Sie den Streitfall dem zuständigen Gericht vorlegen oder die europäische ODR-Plattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr. Auf alle unsere Vereinbarungen ist niederländisches Recht anwendbar.

Kontakt

Kaas & Borrelz, Teil von Cheese @ Home
Eindseweg 17, 3959 AT Overberg
E-Mail: info@kaasenborrelz.nl
Telefon: 06-33030554

Lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Seite Versand und Rücksendungen.